Shakes & Fidget - The Game - Supportboard  
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Vecchio 06.02.2018, 16:47
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Exclamation Acquisto di Funghi

Salve a tutti,

Scrivo queste poche righe per far comprendere bene a tutti le differenze che ci sono tra l'acquistare funghi direttamente presso di noi e l'acquisto degli stessi in-app.

Se comprate funghi direttamente presso di noi, tramite Carta di Credito, PayPal ecc, noi possiamo gestire il pagamento ed erogare manualmente i funghi non accreditati.
Basta che apriate un ticket al supporto corredandolo dei dati dell'account e della ricevuta di pagamento.

Ma se l'acquisto viene fatto tramite procedura IN-APP, esso viene gestito dai server di pagamento del provider dell'app, che sia Google o Apple.

Google non ci permette di gestire i pagamenti, quindi dobbiamo procedere a formulare una richiesta di ANNULLAMENTO della transazione.
Dopodichè la gestirà rendendo i soldi al cliente, mettendoglieli a disposizione sull'account Google.

Apple purtroppo fa ancora peggio.
A causa delle sue politiche sulla privacy, Apple non ci consente NEMMENO di richiedere il rimborso. DEVE ESSERE IL CLIENTE ad entrare nel proprio account iTunes e RICHIEDERE IL RIMBORSO DELL'ACQUISTO IN-APP.

Capisco che si possa essere frustrati dai ritardi e da questi inconvenienti, ma noi non facciamo altro che ricevere un accredito ed erogare funghi.
Se l'accredito resta impantanato nei server di Apple o Google, possiamo farci ben poco e la colpa non è certamente nostra!

Questi due provider gestiscono milioni (se non miliardi) di transazioni ogni giorno, può succedere che si verifichino inghippi.

Quindi, se non volete rotture di scatole, comprate i funghi direttamente presso di noi eseguendo l'accesso dal vostro PC alla versione WEB del gioco (no Facebook o Steam, stesso discorso).

Grazie per l'attenzione.

Paus


**update del 01/03/18**

Ovviamente quando scrivete al supporto, per QUALUNQUE modalità di pagamento, dovete fornire i dati del vostro account e la ricevuta di avvenuto pagamento. Senza ciò la vostra richiesta non potrà essere trattata.

Inoltre, qualcuno mi ha scritto dicendo che Apple rimbalza la palla nuovamente a Playa Games. Si tratta di un operatore che non conosce gli accordi tra Apple e software house.
Voi non dovete contattare Apple, l'acquisto lo annullate da soli. Basta entrare su iTunes, come viene scritto nella guida che linko sempre alle risposte a questo tipo di ticket.

ATTENZIONE!
Se per qualche motivo intendete fare una furbata, ovvero usare i funghi e poi richiedere il rimborso, il sistema in automatico bannerà permanentemente il vostro account e l'eventuale sban dovrà passare direttamente da Playa Games. Per dirla all'italiana, non posso pararvi le chiappe se fate una furbata del genere.
__________________
Paus Nefzen
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Vecchio 01.03.2018, 17:08
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